Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Posez la nous directement depuis notre formulaire de contact :

Contactez-nous

Questions fréquentes

  • INFORMATIONS GENERALES

    Qu’est-ce qu’une carte de membre happybreak ?

    La carte happybreak est une carte de membre donnant droit à 50% de réduction sur deux formules d’hôtellerie :

    -1 nuit + 1 diner + un petit déjeuner
    -1 nuit + un petit déjeuner

    Nous avons sélectionné 300 hôtels indépendants sur toute la France prêts à vous accorder cette réduction.

    Qui sommes-nous ?

    Nous sommes une jeune équipe de 7 personnes basée à Lyon. Le fondateur travaille depuis plus de 10 ans dans l’e-tourisme, d’abord chez voyages-sncf.com puis chez Smartbox où il fut l’un des directeurs associés. L’idée est partie d’un constat très simple : de nombreux hôtels de très bonne qualité, peinent à remplir leurs chambres à certaines périodes de l’année alors qu’à d’autres ils sont pleins. Ces jours « creux » se situent essentiellement en semaine ou en dehors des périodes de vacances scolaires. Nous avons convaincu certains de ces hôtels qu’il valait mieux proposer 50% de réduction pour attirer de nouveaux clients plutôt que de rester avec des chambres vides. Il existe en effet des personnes qui ont la chance de pouvoir voyager en décalé, qui peuvent partir quand tout le monde travaille. C’est à cette population que nous avons pensé en créant cette offre.

    Certaines informations sur les hôtels sont floutées, que dois-je faire ?

    Les informations de réservation sont visibles seulement par nos membres. Si vous n’êtes pas membres il vous suffit d’acheter votre carte happybreak. Vendue 99,90€ vous l’amortirez dès votre premier séjour.

    Si vous êtes membre, vérifiez que vous êtes bien « Connecté». Sur la page d’accueil, cliquez sur « Se Connecter » en haut à droite.

  • INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES D'UTILISATION DE LA CARTE

    Pour combien de personnes est valable la carte?

    La carte est valable pour 2 personnes. Cependant, 80% des hôtels acceptent qu’un membre happybreak séjourne seul. Le prix de la formule est unique que ce soit pour 1 ou 2 personnes.

    Je voyage seul(e), puis-je quand même utiliser la carte happybreak?

    Oui. 80% de nos hôtels acceptent qu’un membre happybreak séjourne seul dans leur hôtel. Le prix de la formule est unique que ce soit pour 1 ou 2 personnes.

    Je souhaiterais ajouter un ou plusieurs lits supplémentaires dans la chambre, est-ce possible ?

    80 % de nos hôtels acceptent d’ajouter 1 à 2 lits d’appoint pour vos enfants. L’hôtel vous facturera un supplément pour cette prestation. Vous trouverez cette information dans la rubrique « Informations Pratiques » de la page de l’hôtel.

    La réduction de 50% s’applique t-elle pour une personne supplémentaire ?

    Les 50% de réduction ne s’appliquent pas sur les consommations (petit-déjeuner ou diner) d’une 3e personne. Cependant, certains hôtels, acceptent avec plaisir de faire une réduction. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’hôtel pour plus d’informations.

    Nous sommes un petit groupe d’adultes, comment faire?

    La carte permet de réserver une chambre par jour. Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres le même jour, vous devez être en possession de plusieurs cartes.

    Je souhaiterais venir avec un animal domestique, est-ce possible?

    80 % de nos hôtels acceptent les animaux domestiques. Chaque hôtel est libre de facturer un supplément.

    Vous trouverez cette information dans la rubrique « Informations Pratiques » de la page de l’hôtel.

  • LA QUALITE DES FORMULES HAPPYBREAK

    Comment faites-vous pour avoir 50% de réduction ?

    Notre offre repose sur la gestion intelligente des disponibilités des hôteliers. Sur les jours habituellement à faible fréquentation, les hôteliers sont prêts à accorder 50% de réduction plutôt que de laisser leurs chambres inoccupées. Cela correspond en moyenne à 260 jours par an et par hôtel essentiellement en semaine, au printemps ou en automne. Vous aurez donc beaucoup d’occasions d’utiliser votre carte.

    De plus, à la différence des sites e-commerces classiques, nous ne prenons aucune commission ou droit d’adhésion auprès de l’hôtelier. Nous nous rémunérons exclusivement avec la vente des cartes. Pour l’hôtelier c’est donc complètement gratuit. Vous bénéficiez ainsi de 100% de la remise qu’il accorde.

    Les hôtels référencés sont-ils de qualité ?

    Pour vous garantir la meilleure offre, nous avons sélectionné seulement 300 hôtels de charme indépendants situés à proximité d’un lieu touristique.

    Hôtels 2, 3, 4 étoiles ou équivalent, tous sont notés entre 3,5 et 5/5 sur tripadvisor.

    L’hôtel va-t-il bien m’accueillir ?

    Nous avons tissé une vraie relation de partenariat avec nos 300 hôtels partenaires. Chaque hôtel accepte de vous accueillir en fonction de ses disponibilités et s’engage contractuellement à vous accueillir comme tout autre client !

    Nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos hôtels partenaires vous offre le meilleur accueil possible. Si vous n’êtes pas satisfait d’une de vos réservations n’hésitez pas à nous en faire part en appelant notre service client au 09 80 01 01 01.

  • ACHAT

    Où puis-je acheter ma carte happy break ?

    Votre carte happybreak s’achète sur le site internet happybreak.com. Si vous la commandez dès maintenant en ligne vous la recevrez d’ici 2 à 3 jours.

    Je viens d’acheter ma carte happy break et je n’ai pas reçu l’email de confirmation

    En fonction de votre adresse de messagerie il se peut que l’email de confirmation soit bloqué dans vos spams ou vos courriers indésirables. Dans votre boite mail, consultez le dossier 'SPAM' ou le dossier 'Courrier indésirable'. Si vous ne trouvez toujours pas cet email de confirmation, veuillez-nous contacter à l'adresse : 
contact@happybreak.com ou par téléphone au 09 80 01 01 01.

    Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui, au moment du paiement en ligne, vous êtes dirigé vers la plateforme de paiement certifiée Paybox, en partenariat avec HSBC. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), la norme la plus sûre à ce jour et utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

    Happybreak ne vous enverra jamais d'email vous demandant des informations complémentaires sur votre compte bancaire. Si vous recevez un email vous demandant de mettre à jour vos informations bancaires, ne répondez pas à cet email, ne cliquez sur aucun lien présent dans ce mail et supprimez-le.

    Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Vous pouvez payer votre commande :

    • en ligne sur notre site internet avec votre Visa®, Carte Bleue®, Eurocard® ou Mastercard®
    • par téléphone : 09 80 01 01 01
    • Via Paypal
    • par chèque libellé à l’ordre de Bloom SAS en l’envoyant à l’adresse : Bloom SAS – Le Jardin des entreprises – Bat 4 – 213 rue de Gerland 69007 Lyon.

    J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

    Au moment de la commande il vous suffit de saisir le code de réduction dans l’espace prévu à cet effet. En cliquant sur « Appliquer à la commande », la montant total à payer sera automatiquement remis à jour.

  • ACTIVATION ET VALIDITE DE MA CARTE

    J’utilise pour la première fois ma carte happybreak, que dois-je faire ?

    • 1. J’active ma carte sur le site happybreak.com et je crée mon compte
    • 2. Je recherche et sélectionne mon hôtel sur le site happybreak.com
    • 3. Je contacte et réserve directement l’hôtel de mon choix
    • 4. Au moment du règlement, je bénéficie des 50% de réduction annoncés sur la formule choisie

    Combien de temps est active ma carte happybreak ?

    Ma carte happybreak est valable 1 an à partir de la date d’activation du code sur le site happybreak.com

    Est-ce que je peux utiliser ma carte happybreak le jour même de l’achat de ma carte ?

    Oui. Au moment de la confirmation de votre commande, vous recevrez par mail un code provisoire valide 7 jours. Si vous vous rendez chez un de nos hôtels partenaires, n’oubliez pas d’imprimer et de présenter le mail à l’hôtelier.

    Je ne me rappelle plus combien de temps est encore valide ma carte ?

    Rendez-vous sur votre compte et vous pourrez consulter la date de validité de votre carte.

    Ma carte, n’est bientôt plus valide, puis-je re-créditer ma Carte ?

    Dans le cas ou votre carte arrive à sa fin de validité vous devez recommander une nouvelle carte sur notre site. Vous pourrez ainsi activer un nouveau code, valable pour une nouvelle année.

  • AU MOMENT DE LA RESERVATION

    Comment se passe la réservation ?

    Sur la page de chaque hôtel présenté vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires à la réservation.

    Vous contactez directement l’hôtel en téléphonant au numéro indiqué sans oublier de mentionner votre statut de membre. L’hôtel vous demandera le code de votre carte afin d’en vérifier sa validité.

    Au moment de la réservation, indiquez bien la formule que vous aurez choisie.

    Le jour dit, l’hôtel vous demandera de présenter votre carte de membre happybreak. Ne l’oubliez pas !

    Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour réserver mon séjour ?

    Vous réservez quand vous en avez envie. Par contre plus vous vous rapprochez de la date où vous souhaitez partir moins vous avez de chance d’avoir de la place.

    Faut-il obligatoirement réserver ?

    Il vaut mieux réserver pour s’assurer des disponibilités de la formule choisie. Nos hôtels partenaires essaient de nous informer au mieux de leurs disponibilités mais anticipez bien pour ne pas être déçu !

    Puis-je cumuler la réduction de ma carte happybreak avec d’autres offres ?

    Non, les promotions ne sont pas cumulables avec d’autres promotions.

    Dans la formule avec Diner, puis-je échanger le repas du soir avec le déjeuner du midi ?

    Le diner de la formule « Diner compris » est normalement prévu le soir de votre arrivée. Si vous souhaitez décaler le diner avec le déjeuner, demandez à l’hôtelier au moment de la réservation. Il acceptera certainement si le restaurant est ouvert et disponible.

    Ma Carte Membre est-elle valable tous les jours?

    Votre carte est valable toute l'année sur l'ensemble de nos hôteliers. En revanche, chaque hôtel a ses propres dates de disponibilités consultable directement sur la page de l’hôtel sélectionné.

    Est-ce que je peux réserver plusieurs jours de suite pour prolonger mon séjour?

    Oui, la carte est valable tant que l’hôtelier nous a indiqué des disponibilités dans son calendrier. Le calendrier est consultable sur la page de l’hôtel sélectionné.

    J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Chaque hôtel applique ses propres conditions de réservation et d’annulation. Nous vous conseillons de les demander au moment de la réservation. Vous pouvez également les consulter sur la page de l’hôtel dans l’onglet « mon hôtel ».

    Puis-je venir séjourner dans un hôtel avec mon animal domestique?

    Chaque hôtel décide lui même d’accepter ou non les animaux. Nous vous conseillons de poser la question à l’hôtelier au moment de la réservation.

  • LE JOUR J

    Faut-il présenter sa carte de membre à l’hôtel?

    Oui. Vous devez obligatoirement présenter votre carte happybreak pour bénéficier de la réduction. L’hôtel a le droit de refuser tout client qui ne présenterait pas sa carte dès son arrivée.

    Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?

    Le prix affiché comprend toutes les prestations détaillées dans la fiche de l'établissement.

    En revanche, dans la plupart des hôtels vous devrez vous affranchir de la taxe de séjour. Imposée par les communes son montant varie en fonction de la situation géographique de l’établissement.

    Les boissons, le transport et tous les autres extras ne sont pas inclus dans les formules. Vous devrez payer sur place la totalité des prestations supplémentaires.

    Le restaurateur peut-il me contraindre à prendre des boissons, du vin ou autre ?

    Non, l’hôtelier ne peut en aucun cas vous forcer à consommer. Vous bénéficiez de la formule choisie.

    Nous voyageons avec un autre couple possédant lui aussi une Carte de membre happybreak. Pouvons-nous utiliser chacun notre Carte ?

    Chaque hôtelier s’engage à accepter 2 réservations par jour. Si vous êtes le 2e couple a réserver vous avez toutes les chances d’avoir une place.

    Nous voyageons à 3 ou 4 avec une seule carte de membre happybreak. Nos amis peuvent-ils bénéficier de la réduction ?

    Non, les formules sont toujours négociées pour 2 personnes. La carte ne peut être utilisée qu’une seule fois par jour.

  • LIVRAISON

    Je viens de commander ma carte happybreak, quand vais-je la recevoir ?

    Nous vous envoyons votre carte de membre happybreak dès que nous recevrons le règlement. La carte est envoyée par la poste. Vous devriez la recevoir d’ici 2 à 3 jours. Si vous souhaitez réserver avant d’avoir reçu votre carte vous pouvez utiliser le code temporaire valide 7 jours que vous avez dû recevoir par mail.

    Je souhaite offrir une carte happybreak. Comment l'envoyer à son destinataire par email ?

    Au moment du règlement de la commande vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. La carte sera envoyée directement à l’adresse de livraison saisie.

  • REMBOURSEMENT

    Sous quelles conditions puis-je me faire rembourser ma carte happybreak ?

    Nous nous engageons à vous rembourser l'achat de votre carte si vous ne l’avez pas utilisée, quelle qu'en soit la raison, sur simple demande.
    Il vous suffit de nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception expliquant la raison de la demande de remboursement, votre adresse, votre carte happybreak et son justificatif d'achat (facture). Vous recevrez votre remboursement par chèque dans le mois qui suit votre demande. La carte ne doit pas avoir été utilisée et seules les personnes ayant réellement acheté la carte peuvent demander le remboursement.

  • MON COMPTE HAPPYBREAK

    Comment et pourquoi créer un compte happybreak ?

    La création de votre compte prend une minute. Un compte lié à une carte active vous permet de voir toutes les coordonnées de réservation des hôtels.

    J'ai perdu mon mot de passe.

    Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez en demander un nouveau. Sur la page d’accueil du site happybreak.com, cliquez en haut à droit sur « Se connecter », puis, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Il vous suffit de saisir votre adresse mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

    Comment me désabonner de la newsletter ?

    En vous rendant sur la page « Mon compte », vous pouvez très facilement désélectionner la case « Inscription à la NewsLetter » .

Fermer

JE ME CONNECTE

Je ne me souviens plus de mon mot de passe et je souhaite en recevoir un nouveau.
Fermer

J'active ma carte happybreak

Vous avez déjà un compte membre et vous voulez activer une nouvelle carte happybreak?

Vous devez d'abord vous connecter

Je me connecte

Vous n'avez pas encore créé de compte membre.

Vous devez d'abord en créer un pour activer votre carte

Je crée mon compte
Fermer

Félicitations ! Vous êtes désormais membre Happybreak !

Vous pouvez dès maintenant procéder à la recherche et la réservation d'un hôtel.

Fermer

Félicitations ! Vous êtes désormais membre Happybreak !

Votre compte a bien été créé et vos identifiants et mot de passe vous ont été envoyés par email. Vous allez bientôt recevoir par courrier votre carte Happybreak.

Découvrez dès à présent nos hôtels partenaires et profitez de 50% de réduction sur vos séjours pour une période de 3 mois. Nous vous souhaitons une excellente expérience Happybreak !

Fermer

Désolé,

vous avez déjà un code en cours d'activation, contactez le service client au 09 80 01 01 01

Vous avez déjà essayé la carte happybreak, elle vous a plu?..

Achetez la tout de suite sur notre site

Fermer

Désolé,

vous avez déjà bénéficié de l’offre 3 mois.

Vous avez déjà essayé la carte happybreak, elle vous a plu?..

Achetez la tout de suite sur notre site

Fermer

Félicitations ! Vous êtes désormais membre Happybreak !

Votre compte a bien été créé et vos identifiants et mot de passe vous ont été envoyés par email.

Vous trouverez également dans cet email votre carte happybreak à imprimer chez vous.


C’est immédiat, si vous n’avez pas encore reçu d’email de notre part contactez nous à contact@happybreak.com

Fermer

Pour les lecteurs GEO, offre spéciale

90€ au lieu de 102,40€

Code PROMO: GEO2015

Fermer

Ne partez pas !

Tentez de gagner 1 carte Happybreak valable 1 an

50% de réduction sur vos hôtels
pendant 1 an avec la carte Happybreak

Jeu concours gratuit sans obligation d'achat. Soumis à un tirage au sort.
En cliquant sur je participe j’accepte de recevoir les offres exclusives Happybreak.
Règlement du jeu
Fermer

Votre participation a bien été prise en compte

Nous vous souhaitons bonne chance et une bonne navigation sur notre site happybreak.com


Quitter le site
Fermer
Fermer

Vous avez déjà soumis le formulaire avec cette adresse e-mail, vous ne pouvez participer qu'une seule fois avec votre adresse e-mail.

Je visite www.happybreak.com